Podmienky poskytovania služby
**OBCHODNÉ A UŽÍVATEĽSKÉ PODMIENKY**
**1. VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE**
Tieto obchodné a užívateľské podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru v internetovom obchode www.urganic.lt.
Predávajúci: UAB DIVITUS
Obchodná značka: URGANIC
Registračné číslo spoločnosti: 303338914
IČ DPH: LT100008813017
Sídlo: B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Litva
E-mail pre zákaznícku podporu, vrátenie tovaru a reklamácie: hello@urganic.shop
Používaním webovej stránky a odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito podmienkami, zásadami ochrany osobných údajov, zásadami vrátenia tovaru a zásadami doručenia.
Tieto podmienky boli pripravené s prihliadnutím na príslušné právne predpisy Slovenskej republiky a Európskej únie na ochranu spotrebiteľa, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v rozsahu, v akom sa vzťahujú na spotrebiteľov na Slovensku.
**2. TOVAR A INFORMÁCIE O TOVARE**
Snažíme sa zabezpečiť, aby informácie uvedené na webovej stránke o tovare, jeho vlastnostiach, cenách a obrázkoch boli čo najpresnejšie. Farba alebo vzhľad tovaru na obrazovke sa však môže mierne líšiť v závislosti od použitého zariadenia, nastavení obrazovky alebo osvetlenia.
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek aktualizovať popisy tovaru, ceny, akcie, sortiment alebo ukončiť predaj určitého tovaru.
**3. OBJEDNÁVKA**
Odoslaním objednávky podávate návrh na kúpu vybraného tovaru. Objednávka sa považuje za prijatú predávajúcim okamihom, keď je na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim odoslané potvrdenie objednávky.
Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov uvedených pri objednávke. Ak kupujúci uvedie nesprávne dodacie alebo kontaktné údaje, predávajúci nezodpovedá za problémy s doručením spôsobené týmito nesprávnymi údajmi.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vybavenie objednávky, ak tovar nie je dostupný, došlo k chybe v cene alebo popise, platba nebola úspešne dokončená alebo existuje dôvodné podozrenie na podvodnú alebo zneužívajúcu objednávku.
**4. CENY A PLATBY**
Ceny tovaru na webovej stránke sú uvedené v eurách. Konečná suma na úhradu vrátane príslušných daní a nákladov na doručenie sa zobrazí pred potvrdením objednávky.
Platba sa uskutočňuje prostredníctvom platobných metód uvedených na webovej stránke. Spracovanie objednávky sa začína po prijatí platby, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Vyhradzujeme si právo meniť ceny, zľavy a akcie bez predchádzajúceho upozornenia. Na už potvrdenú objednávku sa však vzťahuje cena platná v čase odoslania objednávky.
**5. DOPRAVA A DORUČENIE**
Tovar sa doručuje podľa dodacích podmienok uvedených na webovej stránke. Dodacie lehoty sú orientačné, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
Nezodpovedáme za oneskorenie doručenia spôsobené dopravcami, poštovými službami, colnými postupmi alebo inými okolnosťami mimo našej kontroly.
Podrobné informácie o spôsoboch dopravy, cenách a dodacích lehotách sú uvedené v zásadách doručenia.
**6. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU**
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Pri kúpe tovaru začína 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevezme tovar. Ak sa v rámci jednej objednávky dodáva viacero kusov tovaru samostatne, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného kusu tovaru.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ do 14 dní informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mailovú adresu:
hello@urganic.shop
Vyhlásenie môže byť urobené voľnou formou alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ak je takýto formulár k dispozícii.
Samotné vrátenie tovaru alebo neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ musí byť v prípade potreby schopný preukázať, že oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané v stanovenej lehote.
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď informoval predávajúceho o odstúpení od zmluvy.
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám, alebo pokiaľ nie je v zásadách vrátenia tovaru uvedené inak.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platieb zahŕňa aj štandardné náklady na doručenie, nezahŕňa však dodatočné náklady vzniknuté tým, že si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie platby, kým nedostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s tovarom zaobchádzal iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí uplatniť v prípadoch stanovených právnymi predpismi, najmä ak:
- tovar bol vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo bol jasne prispôsobený jeho osobným potrebám;
- tovar podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu použiteľnosti;
- spotrebiteľ porušil ochranný obal tovaru, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov nemožno vrátiť;
- tovar bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
- ide o zvukový záznam, obrazový záznam alebo počítačový softvér predávaný v ochrannom obale a spotrebiteľ tento obal po dodaní porušil;
- platia iné zákonné výnimky podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka alebo iných príslušných právnych predpisov.
Podrobnejší postup vrátenia tovaru je uvedený v zásadách vrátenia tovaru.
**7. KVALITA TOVARU A REKLAMÁCIE**
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar zodpovedá zmluve, popisu tovaru a zákonným požiadavkám na kvalitu.
Ak ste dostali chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás prosím čo najskôr e-mailom na adrese hello@urganic.shop a uveďte číslo objednávky, opis problému a ak je to možné, priložte fotografie.
Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Reklamácia musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie bude spotrebiteľ informovaný.
Práva spotrebiteľa v prípade chybného alebo zmluve nezodpovedajúceho tovaru sa uplatňujú v súlade s Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
**8. ÚČET A POUŽÍVANIE WEBOVEJ STRÁNKY**
Ak si na webovej stránke vytvoríte účet, zodpovedáte za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov a za všetky činnosti vykonané prostredníctvom svojho účtu.
Je zakázané používať webovú stránku na nezákonné účely, narúšať jej prevádzku, kopírovať obsah bez súhlasu, zhromažďovať údaje iných používateľov, používať automatizované nástroje na zber údajov alebo inak porušovať naše práva, práva iných používateľov alebo práva tretích osôb.
**9. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO**
Všetok obsah webovej stránky vrátane textov, fotografií, dizajnu, log, ochranných známok, grafiky a ďalších materiálov patrí spoločnosti URGANIC, UAB DIVITUS alebo oprávneným držiteľom licencií.
Bez predchádzajúceho písomného súhlasu je zakázané kopírovať, šíriť, upravovať, komerčne využívať alebo inak reprodukovať obsah webovej stránky.
**10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV**
Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov. Odoslaním objednávky alebo používaním webovej stránky potvrdzujete, že ste sa oboznámili so zásadami ochrany osobných údajov.
Keďže webová stránka funguje na platforme Shopify, určité údaje môžu byť spracúvané aj spoločnosťou Shopify na účely poskytovania služieb súvisiacich s prevádzkou internetového obchodu.
**11. OBMEDZENIE ZODPOVEDNOSTI**
Snažíme sa zabezpečiť nepretržitú a bezpečnú prevádzku webovej stránky, nezaručujeme však, že webová stránka bude vždy fungovať bez prerušenia, chýb alebo technických problémov.
V rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi nezodpovedáme za nepriame škody, ušlý zisk, stratu údajov alebo inú škodu vzniknutú v súvislosti s používaním webovej stránky alebo nemožnosťou ju používať.
Nič v týchto podmienkach neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa kogentných právnych predpisov obmedziť alebo vylúčiť.
**12. SŤAŽNOSTI A RIEŠENIE SPOROV**
Všetky otázky, žiadosti, vrátenia tovaru a reklamácie zasielajte prosím na e-mailovú adresu:
hello@urganic.shop
V prípade sporu by mal kupujúci najprv kontaktovať predávajúceho s cieľom pokúsiť sa vyriešiť vec zmierom.
Na spotrebiteľské sťažnosti a reklamácie odpovedáme v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Ak reklamácia alebo sťažnosť nebude uznaná, rozhodnutie bude odôvodnené.
Ak sa spor nepodarí vyriešiť zmierom, spotrebiteľ má právo obrátiť sa najmä na:
- Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI);
- príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov;
- príslušný súd Slovenskej republiky podľa platných právnych predpisov.
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI):
Webová stránka: www.soi.sk
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:
Webová stránka: www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
**13. ZMENY PODMIENOK**
Vyhradzujeme si právo tieto podmienky kedykoľvek aktualizovať alebo zmeniť. Najnovšia verzia podmienok je vždy zverejnená na tejto webovej stránke.
Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke, pokiaľ nie je uvedené inak.
**14. ROZHODNÉ PRÁVO**
Na tieto podmienky a kúpnu zmluvu medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa v rozsahu, v akom sa vzťahujú na spotrebiteľov na Slovensku, uplatňujú právne predpisy Slovenskej republiky a predpisy Európskej únie na ochranu spotrebiteľa.
Tieto podmienky sa vykladajú v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Spory medzi spotrebiteľom a predávajúcim sa riešia najprv rokovaním. Ak nedôjde k dohode, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu, príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov alebo príslušný súd Slovenskej republiky podľa slovenského práva.
**15. ROZDIELY MEDZI JAZYKOVÝMI VERZIAMI**
V prípade rozdielov medzi jednotlivými jazykovými verziami týchto podmienok má vo vzťahu k spotrebiteľom na Slovensku prednosť slovenská jazyková verzia, pokiaľ to nie je v rozpore s kogentnými právami spotrebiteľa.