Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Tieto zásady sa vzťahujú na nákupy uskutočnené v internetových obchodoch URGANIC, vrátane urganic.pl, urganic.ee, urganic.lv, urganic.lt, urganic.cz, urganic.se a urganic.de.

Predávajúci:
UAB DIVITUS
Obchodná značka: URGANIC
Identifikačné číslo spoločnosti: 303338914
IČ DPH / VAT: LT100008813017
Sídlo spoločnosti: B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Litva
E-mail pre zákaznícku podporu, vrátenie tovaru a reklamácie: hello@urganic.shop


1. Právo odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota 14 dní začína plynúť dňom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte e-mailom na adrese hello@urganic.shop. V e-maile uveďte číslo objednávky, meno a priezvisko, e-mail použitý pri objednávke a tovar, ktorý chcete vrátiť.

2. Lehota na odoslanie tovaru

Po oznámení odstúpenia od zmluvy musí Spotrebiteľ tovar odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nás informoval o odstúpení od zmluvy.

Lehota je dodržaná, ak je tovar odoslaný pred uplynutím 14 dní.

3. Adresa na vrátenie tovaru

Pri objednávkach doručených na Slovensko, do Litvy, Estónska, Lotyšska, Nemecka, Švédska alebo Fínska zasielajte vrátený tovar na adresu:

URGANIC (UAB Divitus)
B. Brazdžionio g. 20
Kaunas, Lietuva
LT-47239

Pri objednávkach doručených do Poľska alebo Česka zasielajte vrátený tovar na adresu:

URGANIC (UAB Divitus)
Wesoła 57
16-400 Suwałki
Poľsko
Tel.: +48 508 709 123 — číslo určené iba pre kuriérov

Neprijímame zásielky na dobierku ani zásielky zaslané na účet príjemcu.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Spotrebiteľ, pokiaľ neuvedieme inak alebo pokiaľ je vrátenie spôsobené našou chybou, napríklad ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.

5. Stav vráteného tovaru

Vrátený tovar musí byť kompletný a, ak je to možné, v pôvodnom obale.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

6. Výnimky z práva na vrátenie tovaru

Právo odstúpiť od zmluvy sa nemusí vzťahovať najmä na:

  • tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku dobu spotreby;
  • tovar dodaný v uzavretom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny;
  • tovar vyrobený podľa individuálnych pokynov zákazníka alebo jasne personalizovaný tovar;
  • digitálny obsah, ak sa jeho poskytovanie začalo so súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a Spotrebiteľ bol informovaný o strate práva odstúpiť od zmluvy.

Tieto výnimky neobmedzujú práva Spotrebiteľa v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.

7. Vrátenie peňazí

Peniaze vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme dostali oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Vrátenie peňazí môžeme odložiť, kým nedostaneme tovar späť alebo kým Spotrebiteľ nepredloží doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným riešením. Spotrebiteľovi nevznikajú v súvislosti s vrátením peňazí žiadne ďalšie poplatky.

Vrátená suma zahŕňa cenu vráteného tovaru a štandardné náklady na pôvodné doručenie, ak sú podľa právnych predpisov vratné. Dodatočné náklady vzniknuté výberom drahšieho spôsobu doručenia, než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, sa nevracajú.

8. Chybný, poškodený alebo nesprávne dodaný tovar

Ak je prijatý tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, kontaktujte nás na adrese hello@urganic.shop. V e-maile uveďte číslo objednávky a, ak je to možné, priložte fotografie tovaru a obalu.

V prípade oprávnenej reklamácie ponúkneme riešenie v súlade s platnými právnymi predpismi, napríklad výmenu, opravu, zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí.

9. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Môžete použiť nižšie uvedený formulár, nie je to však povinné:

Ja, [meno a priezvisko], týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar: [názov produktu / číslo objednávky].
Dátum objednávky: [dátum]
Dátum prevzatia: [dátum]
Meno a priezvisko Spotrebiteľa: [meno a priezvisko]
Adresa Spotrebiteľa: [adresa]
Dátum: [dátum]

 

Údaje predávajúceho: UAB DIVITUS, identifikačné číslo spoločnosti 303338914, IČ DPH / VAT LT100008813017, B. Brazdžionio g. 20, Kaunas, LT-47239, Litva. Obchodná značka: URGANIC.